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Los diseñadores web deberían tomar en cuenta el impacto que una marca tiene al utilizar una página de la internet.

En el mundo interactivo se cuenta con una disciplina denominada Experiencia del Usuario (UX por sus siglas en inglés).

Existe todo un equipo de personas que participan en ello. Se trata de la primera fase de planeación de muchos proyectos en línea y es parte de la orden de trabajo o licitación en donde las empresas participan. Es el gran tema dentro del universo digital.

Puede que hayas escuchado sobre el tema, o que te suene alguno de éstos: Arquitectura de Información (IA), Diseño de Experiencia (XD), Diseño de Interacción del usuario (UI), términos que se utilizan indistintamente en el ámbito UX.  Sin importar cómo lo designes, la clave es entender de qué trata la disciplina y lo que busca.

Cuando te aproximas a la UX, debes entender que se trata de un término paraguas, el cual abarca diversas disciplinas que convergen y co-evolucionan en las últimas dos décadas, entre ellas Diseño de la Interacción del usuario, Diseño de la Infromación, Usabilidad, diseño gráfico, Arquitectura de Información e Interacción Compu-Humana.

Sin que importe mucho el conocimiento profundo de cada subdiciplina, lo crucial es el entendimiento del usuario mismo (en lo cotidiano de la comunidad UX, hasta el uso de dicha palabra es muy controvertido). A fin de cuentas, el propósito de UX es desarrollar el entendimiento de la gente que utiliza un sitio en la internet; la forma en que éste encaja en su vida y los elementos necesarios para implementar soluciones que generen empatía y se traduzcan en una experiencia.

Si hablamos en términos digitales, UX es un punto medio y amorfo en donde no hay un diseño gráfico definido ni una dirección de arte. En él, se construyen las interacciones con el material que generamos. ¿ A dónde lleva la navegación? ¿ Esto debe ir en la página principal o en una secundaria? ¿ A alguien le interesará este tema si tiene que cliquear dos veces para accederlo? ¿ Qué tan fácil es utilizar esta interactividad?

En la superficie parecería que sólo se trata de una forma de decir “realizo un sitio web”. Claro que es parte del proceso, pero para nosotros es mucho más. Nos percatamos que el pensamiento detrás del UX debe contemplar de modo hólístico el comportamiento que la marca conlleva, con el fin de convertirse en una mercadotecnia en donde el internauta sea el eje central.

Me gusta pensar que a la gente le interesa lo que hacemos. No siempre es un punto de inicio acertado, pero funciona la mayor parte del tiempo, sobre todo cuando se trata de una página. Sin importar la circunstancia por la que alguien llego a su sitio, está ahí por alguna razón. Algo llamó su atención y lo jaló hacia él; espera que su experiencia sea buena.

Para empezar,  haz como si te interesara. Así estarás en una posición ventajosa, porque por  lo menos vas a tratar de quedar bien con tu público; ¿ qué quieren ? , ¿ qué necesitan ?, ¿ como les puedo ayudar ?, ¿ que puedo hacer para hacer que esto les sea relevante ?.

Si te pones a pensar en ellos como individuos que quieren tener un grato momento con tu marca, busca información excitante o ponlos a hacer algo nuevo.

En la publicidad tradicional, la premisa es que la gente podría sentirse atraída a cualquier producto o servicio que promueves si le das información y la vistes de forma atractiva. En la internet tienes que convencer al tiempo que les interrumpes. Ahí, tienes que detonar un sentido de urgencia sobre algo que quizá de todos modos tengan ganas de hacer.

Usemos como ejemplo de UX al sentido de todos; iPhone, Si te pones a ver la mercadotecnia para el producto dentro de Apple.com, podrías preguntarte qué tanto puede hacer el sitio por el producto si el iPhone se vende solito. Sin embargo, después de interactuar un poco con el contenido en Apple.com/iphone, resulta difícil no salir a comprarlo de inmediato, aun cuando sabes que a tu esposa le debes una ida a Ikea. ¿Qué te enganchó? ¿Sus funciones? Sí. ¿Su diseño industrial? Por supuesto. Pero también fue la forma en que los iconos se mueven y bailotean. La forma en que la cámara gira cuando tú giras. Y el acceso a safari con sólo picotearle….

Si lo vemos desde los ojos de apple, es muy obvio: una experiencia de usuario de calidad puede impulsar la venta, la adopción y puede formar adeptos a productos y marcas…igual que la mercadotecnia.

Como dueño de una empresa de marketing digital, el tema se vuelve muy interesante. El equipo de UX está cargado de pensamiento enfocado al consumidor, cuando se trata de diseñar sitios en la internet, al igual que los mercadólogos. En algunas compañías o boutiques creativas sucede que, a pesar de que ambos equipos se centran en al persona, con frecuencia tienen una visión encontrada. 

Los estrategas pueden pensar en el usuario en términos de : “¿Podrá esta táctica inspirar en un plano emotivo al navegante de tal forma que piense más seguido en la marca ?” Mientras tanto, el equipo UX puede estar en otro canal como: “¿Se le antojará cliquear un botón o preferirá un link?”

¿Que pasaría si agregáramos más pensamiento sensible al diseñar UX? ¿Qué tal si no sólo pensáramos en la interacción en la  internet, sino en una interacción de tal impacto que se refleje en la marca?

Parece evidente, pero hasta ahora es cuando somos conscientes en el tema de UX.

Si echamos un vistazo a MacOS X o a Vista, esto resulta obvio, pero hay todavía más. En la actualidad puedo mencionar tres o cuatro marcas hacia las cuales tengo adversión por el simple hecho de tener sitios poco amigables. Hay algunas empresas que me empeño en esquivar porque sus páginas me dan dolor de cabeza. ¿No crees que a sus mercadólogos les encantaría saberlo? ¿No debería su equipo UX tomar en cuenta el impacto que su trabajo tiene en la operación general de la compañía?

La planeación de UX de una marca y su marketing deben estar ligados. Quizá esta es apenas una visión muy general, pero ya es hora de que tomemos acción de forma mucho más metódica.

Autor: Benjamín Palmer CEO de The Barbarian Group.